Garanties et confidentialité
Cette page rassemble les engagements techniques, le fonctionnement du suivi individuel, et la gestion des sujets qui dépassent l'outil. C'est ce qu'on lit avant de signer.
Engagements techniques
Infrastructure Clever Cloud (France). Modèle de langage : Mistral, configuré en Zero Data Retention, hébergé en France. La liste complète des sous-traitants et le DPA sont transmis avant signature, sans demande spéciale.
L'historique de chaque échange reste disponible tant que votre abonnement est actif, pour que votre équipe puisse s'y référer avant un rappel.
Un point de droit, une décision, une situation individuelle : SKOA ne les tranche jamais lui-même. Il oriente vers le bon interlocuteur, systématiquement.
Vous décidez quelles informations et quels dispositifs SKOA peut utiliser pour répondre. Vous pouvez retirer une source à tout moment. Si vous en mettez une à jour, la réponse change.
Comment le suivi fonctionne
Le fil complet de la conversation reste accessible : ce que l'adhérent a dit, ce qu'il a demandé, ce qu'il a laissé de côté.
Pas de purge automatique tant que l'abonnement est actif : l'historique reste là pour préparer un rappel, même plusieurs semaines après l'échange. Après résiliation, il est supprimé sous 2 jours. Vous pouvez l'exporter à tout moment avant.
SKOA porte ce que vous voulez faire savoir. Il n'improvise pas l'expertise que vous vendez déjà.
Le périmètre
Dès qu'une question appelle un avis d'expert, une décision, ou touche à une situation individuelle, SKOA oriente vers le bon interlocuteur. Ce principe ne se règle pas au niveau d'une fédération : il est fixe.
Difficulté financière
"On a de plus en plus de mal à tenir la trésorerie, je ne sais pas jusqu'où je peux tenir."
SKOA ne pose pas de diagnostic. Il pointe le dispositif d'accompagnement existant et propose de mettre la personne en lien avec le service concerné.
Litige avec un salarié
"J'ai un désaccord avec un salarié sur l'application d'une prime, ça commence à mal tourner."
SKOA ne tranche pas ce point de droit. Il oriente directement vers le service juridique de la fédération.
Transmission d'entreprise
"Je commence à penser à la reprise, mais je ne sais pas par où commencer ni à qui en parler."
SKOA ne recommande rien. Il oriente vers les ressources et le référent que votre fédération a prévus, à porte ouverte.
Ces situations restent lisibles par votre équipe, comme le reste de l'entretien. SKOA oriente, il ne tranche jamais.
Il ne rédige pas de réponse officielle au nom de la fédération, et ne se substitue pas à un canal de support.
FAQ
Oui. Chaque échange reste consultable par votre équipe, pour préparer un rappel humain informé.
Uniquement à partir de ce que vous voulez faire savoir : une échéance, une évolution de la branche, un dispositif. Il n'invente rien et ne va pas chercher sur internet. Dès qu'une question appelle un avis d'expert, il oriente vers votre équipe.
SKOA utilise Mistral comme unique modèle de langage, configuré en Zero Data Retention, hébergé en France. L'ensemble est hébergé chez Clever Cloud, en France. Aucune donnée nominative en clair ne sort du territoire français.
Non. L'entretien se déroule depuis un simple lien, dans n'importe quel navigateur, sans compte à créer.
SKOA fonctionne par abonnement. Vous définissez les cas à traiter, par exemple une échéance qui approche, et vous envoyez l'email à vos adhérents volontaires quand le cas se présente. SKOA prend le relais dès qu'un adhérent clique. Le périmètre se calibre avec vous. Prenez un rendez-vous pour en parler.
Les consultations partent par email, envoyé par votre fédération elle-même depuis son outil habituel. La suite de la conversation se passe dans l'interface web de SKOA. Les SMS servent uniquement à l'entraide : quand un adhérent demande de l'aide, SKOA prévient des confrères aidants par lots de 5, l'un après l'autre, jusqu'à ce que l'un réponde. Jamais d'envoi en masse. Ces SMS sont signés « Assistant virtuel ».
Votre fédération reste responsable de traitement. SKOA agit en sous-traitant, pour votre compte uniquement.
L'abonnement est sans engagement. Vous pouvez exporter vos données à tout moment. Après la résiliation, elles sont supprimées sous 2 jours : exportez-les avant.
Oui. Le pilote de 15 jours est gratuit et ne bascule pas automatiquement en abonnement : à la fin, c'est vous qui décidez.
Seulement les partenaires que votre fédération a sélectionnés, et seulement si vous l'activez, consultation par consultation. Un encart est toujours signalé « Partenaire de votre fédération » et s'affiche à côté de la réponse, jamais à sa place. Aucun partenaire ne peut acheter la réponse faite à un adhérent.
Chaque entretien individuel, consultable par votre équipe pour préparer un rappel informé, et une vue d'ensemble légère pour repérer les cas à traiter en priorité.